Jahratun Nisa, 2025, "Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Word Of Mouth Pada Toko Pecah Belah NR Shop Tenggarong" Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Kutai Kartanegara. bimbingan Hj. Kartina Eka Ningsih SE.,M.Si dan Bapak Ali Akbar SE.,M.Si.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan lokasi secara simultan dan parsial terhadap word of mouth di toko pecah belah NR Shop Tenggarong.
Penelitian ini menggunakan data kuantitatif yang didapat dari data kuisioner. Jumlah sampel penelitian sebanyak 82 orang dengan metode pengambilan dengan cara random sampling. Alat analisis menggunakan analisis regresi berganda dan uji hipotesis menggunakan uji F dan uji t.
Hasil perhitungan uji F didapat F hitung adalah 108,033 sedangkan nilai F tabel diperoleh nilai sebesar 2,72 hal ini berarti bahwa (Fhitung 108,033 > Ftabel 2,72)., sehingga dapat dikatakan variabel kualitas pelayanan dan kepercayaan secara bersama-sama mampu menunjukkan pengaruhnya terhadap word of mouth pada toko pecah belah NR Shop Tenggarong atau model regresi dapat dipakai untuk mempredikasi word of mouth. Sehingga hipotesis pertama di terima.
Variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap word of mouth pada toko pecah belah NR Shop Tenggarong. Kemampuan variabel ini menjelaskan pengaruh korelasi terhadap word of mouth sebesar 0,158. Berdasarkan uji t (t test) ternyata variabel kualitas pelayanan berpengaruh secara parsial terhadap word of mouth (t hitung > t tabel) atau 3,423 > 1,664. Sehingga hipotesis kedua dalam penelitian ini diterima.
Variabel kepercayaan berpengaruh positif terhadap word of mouth pada toko pecah belah NR Shop Tenggarong. Kemampuan variabel ini menjelaskan pengaruh korelasi terhadap word of mouth sebesar 0,832. Berdasarkan uji t (t test) ternyata variabel kepercayaan berpengaruh secara parsial terhadap word of mouth (t hitung > t tabel) atau 14,446 > 1,664. Sehingga hipotesis ketiga dalam penelitian ini diterima.
Berdasarkan nilai koefisien b pada uji t menunjukkan bahwa variabel kepercayaan berpengaruh paling dominan terhadap word of mouth pada toko pecah belah NR Shop Tenggarong yakni sebesar 0,832 kemudian diikuti oleh variabel kualitas pelayanan sebesar 0,257. Maka untuk kedepannya penting bagi pemilik toko pecah belah NR Shop Tenggarong untuk bisa menjaga kepercayaan konsumennya. Sehingga hipotesis keempat di terima.