Reformasi birokrasi di Indonesia merupakan agenda strategis yang bertujuan untuk menciptakan tata kelola pemerintahan yang bersih, akuntabel, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi reformasi birokrasi dan inovasi pelayanan publik di Kelurahan Panji, Kecamatan Tenggarong, Kabupaten Kutai Kartanegara. Berdasarkan data Badan Pusat Statistik (BPS) tahun 2022, tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik di daerah ini hanya mencapai 67%, menunjukkan adanya kesenjangan antara ekspektasi dan kenyataan. Melalui pendekatan kualitatif, penelitian ini mengidentifikasi dua permasalahan utama: (1) bagaimana implementasi reformasi birokrasi dapat meningkatkan kualitas pelayanan publik, dan (2) inovasi pelayanan apa saja yang telah diterapkan dan dampaknya terhadap kepuasan masyarakat.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa reformasi birokrasi di Kelurahan Panji telah dilaksanakan dengan baik, ditandai dengan penyederhanaan prosedur pelayanan, peningkatan akuntabilitas, dan transparansi. Inovasi pelayanan seperti Panji Online Service dan program "Jemput Bola Administrasi" (JEBOL ADMIN) berhasil meningkatkan aksesibilitas dan efisiensi layanan, terutama bagi masyarakat rentan. Partisipasi masyarakat dalam proses pengambilan keputusan juga meningkat melalui Forum Warga Panji, yang menjadi sarana komunikasi efektif antara pemerintah dan masyarakat.

Namun, tantangan masih ada, terutama dalam hal keterbatasan sumber daya manusia dan infrastruktur teknologi. Penelitian ini merekomendasikan agar pemerintah terus melakukan pelatihan bagi aparatur, meningkatkan sarana teknologi informasi, dan mendorong partisipasi aktif masyarakat. Dengan demikian, reformasi birokrasi dan inovasi pelayanan di Kelurahan Panji diharapkan dapat menjadi model bagi kelurahan lain dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik