M. Wijaya 2024, “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Agen BRI Link Toko M. Risky Di Desa Benua Puhun)”. Skripsi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Kutai Kartanegara dengan bimbingan Bapak Dr. Achmad Jais, SE.,M.Si dan Bapak Syahruddin S, SE.,M.Si
Agen BRILink merupakan salah satu inovasi layanan Bank BRI yang bekerja sama dengan masyarakat dalam bentuk kemitraan untuk memberikan layanan transaksi perbankan. Permasalahan dalam penelitian ini adalah apakah Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan pada Agen BRI Link Toko M. Risky di Desa Benua Puhun. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jumlah sampel sebanyak 110 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier sederhana dengan bantuan software SPSS versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, dengan nilai t hitung sebesar 0,494 lebih kecil dari t tabel sebesar 1,982 dan nilai signifikansi sebesar 0,622 lebih besar dari 0,05. Selain itu, nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,002 menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan hanya mampu menjelaskan 0,2% variasi Kepuasan Pelanggan, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian. Dengan demikian, hipotesis yang menyatakan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan ditolak.