NI’MATUR ROSIDAH, Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Bengkel Motor Syaiful Anwar di Tenggarong, Kabupaten Kutai Kartanegara. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis regresi linier sederhana. Populasi penelitian adalah pelanggan Bengkel Motor Syaiful Anwar, dengan jumlah responden sebanyak 61 orang. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert dan diolah menggunakan SPSS. Hasil uji validitas menunjukkan seluruh item pernyataan valid (r hitung > r tabel 0,252) dan uji reliabilitas menunjukkan instrumen reliabel dengan nilai Cronbach’s Alpha sebesar 0,884 untuk variabel kualitas pelayanan dan 0,848 untuk variabel kepuasan pelanggan.
Uji normalitas menunjukkan nilai Asymp. Sig. 0,200 > 0,05 sehingga data berdistribusi normal, serta uji linearitas menunjukkan hubungan yang linear. Hasil regresi menghasilkan persamaan Y=−0,630+1,136X yang menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Uji t menunjukkan nilai t hitung sebesar 12,970 lebih besar daripada t tabel 2,001 dengan signifikansi 0,000 < 0,05, sehingga H0 ditolak dan H1 diterima. Koefisien determinasi (R²) sebesar 0,740 menunjukkan bahwa kualitas pelayanan mampu menjelaskan 74% variasi kepuasan pelanggan, sedangkan 26% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Bengkel Motor Syaiful Anwar.