Ovelia Carmelinda (2025) dalam penelitiannya berjudul "Pengaruh Kualitas Layanan dan Persepsi Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Byond by BSI pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Kutai Kartanegara", dari Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Kutai Kartanegara di bawah bimbingan Bapak Ilham SE., MM dan Bapak Ali Akbar, SE.,.M.Si.

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kualitas Layanan (X1), Persepsi (X2), dan Kepercayaan Penggunaan (X3) terhadap Kepuasan Pengguna (Y) aplikasi Byond by BSI.

Penelitian ini dilakukan di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Kutai Kartanegara dengan populasi mahasiswa angkatan 2022. Sampel yang digunakan berjumlah 124 responden yang diambil dari mahasiswa angkatan 2022 dengan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner menggunakan skala Likert. Teknik analisis data yang digunakan adalah Regresi Linear Berganda, Uji F (Simultan), Uji t (Parsial), dan Koefisien Determinasi (R) menggunakan perangkat lunak SPSS versi 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan, variabel Kualitas Layanan, Persepsi Pengguna, dan Kepercayaan Penggunaan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pengguna. Namun, hasil pengujian secara parsial menunjukkan temuan yang beragam: (1) Kualitas Layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pengguna; (2) Persepsi Pengguna berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pengguna, serta menjadi variabel yang paling dominan; (3) Kepercayaan Penggunaan terbukti tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pengguna. Kemampuan ketiga variabel independen dalam menjelaskan variasi kepuasan pengguna adalah sebesar 33,5%, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini.